Queremos que você receba sua peça exatamente como imaginou. Se algo não estiver certo, este é o caminho.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo do envio de devolução fica por nossa conta. Basta nos avisar dentro do prazo que enviaremos as instruções de postagem.

Troca por tamanho ou cor

Caso queira trocar por outro tamanho ou cor, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja:

• sem sinais de uso ou lavagem;
• com todas as etiquetas originais;
• na embalagem original, em perfeito estado.

A primeira troca do pedido é por nossa conta — enviamos o código de postagem e você não paga nada pelo envio de retorno. Trocas adicionais do mesmo pedido ficam por conta do cliente.

Em caso de troca, não garantimos a disponibilidade do mesmo item em estoque. Se o tamanho ou a cor desejada não estiver disponível, combinamos a devolução do valor ou outra peça de sua preferência.

Produto com defeito

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor você tem até 90 (noventa) dias para nos comunicar. Vamos analisar e, em até 30 dias, resolver com a substituição da peça, a devolução do valor pago ou o reparo, conforme a sua preferência. Todo o custo de envio nesses casos é nosso.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@vellaren.com.br ou pelo WhatsApp (67) 99129-7581, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as orientações e o código de postagem para o retorno.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a conferência da peça:

• Pix: estorno em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar de uma a duas faturas.