Troca e Devolução

Queremos que você receba sua peça exatamente como imaginou. Se algo não estiver certo, este é o caminho.

30 dias para ter certeza

Você tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para trocar ou devolver sua peça, por qualquer motivo.

O frete de volta da primeira troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta: enviamos o código de postagem e você não paga nada pelo envio. A partir da segunda solicitação do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Condições da peça

Para trocas e devoluções, a peça precisa estar:

• sem sinais de uso, lavagem ou odor;
• com todas as etiquetas originais;
• na embalagem original, em perfeito estado.

Ao receber a peça, fazemos a conferência em até 5 dias úteis. Se ela não estiver nessas condições, entramos em contato e a peça é reenviada para o seu endereço.

Troca por tamanho ou cor

Na primeira troca do pedido, o envio de volta e o envio da nova peça são por nossa conta.

A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o tamanho ou a cor desejada não estiver disponível, você escolhe entre o reembolso, o Crédito Vellaren ou outra peça.

Devolução e reembolso

Na devolução, você escolhe como receber:

• Reembolso na mesma forma de pagamento usada na compra;
• Crédito Vellaren no mesmo valor, liberado na sua conta logo após a conferência da peça.

O que é devolvido:

• Até 7 dias corridos após o recebimento: devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, conforme o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Do 8º ao 30º dia após o recebimento: devolvemos o valor pago pelas peças. O frete pago na compra não é reembolsado nesse período.

O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago por cada peça, já considerando descontos, cupons e o desconto do Pix. Em kits, a devolução de uma das peças é reembolsada pelo valor proporcional que ela teve dentro do kit.

O Crédito Vellaren (cashback) gerado pela compra é cancelado na devolução. Se ele já tiver sido usado, o valor utilizado é descontado do reembolso.

Prazos do reembolso, após a conferência da peça:

• Pix: estorno em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar de uma a duas faturas.

Produto com defeito

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisamos em até 30 dias e, confirmado o defeito, você escolhe entre a substituição da peça, a devolução integral do valor ou o Crédito Vellaren. Todos os custos de envio nesses casos são por nossa conta.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@vellaren.com.br ou pelo WhatsApp (67) 99129-7581, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as orientações e o código de postagem para o envio.

O prazo de 30 dias conta a partir da data de recebimento e vale para a data da solicitação. Depois de receber o código de postagem, basta enviar a peça dentro da validade informada.